據悉(xi)，“首(shou)問(wen)(wen)(wen)首(shou)責六必達”從聽(ting)、說(shuo)(shuo)、答(da)、辦、問(wen)(wen)(wen)、訪(fang)六個方面著(zhu)力(li)，實現小微(wei)經營(ying)主體訴求一抓(zhua)到底。要(yao)耐心聽(ting)，聽(ting)要(yao)聽(ting)全面；要(yao)精準說(shuo)(shuo)，說(shuo)(shuo)要(yao)說(shuo)(shuo)準確；要(yao)專業答(da)，答(da)要(yao)答(da)到位；要(yao)盯住辦，辦要(yao)辦滿(man)意；要(yao)跟進問(wen)(wen)(wen)，問(wen)(wen)(wen)要(yao)問(wen)(wen)(wen)成效；要(yao)隨機(ji)訪(fang)，訪(fang)要(yao)促(cu)提升。創新落(luo)實“首(shou)問(wen)(wen)(wen)首(shou)責”工(gong)作機(ji)制打法，持續提升納稅人繳費(fei)人滿(man)意度和獲得感。

在城陽(yang)區稅(shui)務局，設有專(zhuan)項(xiang)受理各類疑難、復雜(za)、爭議業務的“特殊”窗口(kou)——“辦(ban)不(bu)成　我(wo)來幫(bang)(bang)”專(zhuan)窗。前不(bu)久，紀先(xian)生(sheng)因操作失誤不(bu)慎(shen)將所(suo)(suo)持股權錯選(xuan)轉至其所(suo)(suo)投資的另(ling)一家企業，他焦急地(di)找到專(zhuan)窗工作人(ren)(ren)員尋求(qiu)幫(bang)(bang)助。專(zhuan)窗工作人(ren)(ren)員詳細(xi)了(le)解紀先(xian)生(sheng)業務細(xi)節后(hou)，主動為其提供延時(shi)服務，耐心輔導納(na)稅(shui)人(ren)(ren)填寫相(xiang)(xiang)關(guan)稅(shui)務報(bao)表(biao)并采集系統數據(ju)(ju)，同時(shi)協調后(hou)臺相(xiang)(xiang)關(guan)部門(men)配(pei)合做(zuo)好登(deng)記備案等工作，順利(li)為納(na)稅(shui)人(ren)(ren)辦(ban)好業務。據(ju)(ju)了(le)解，辦(ban)稅(shui)服務廳(ting)還推出了(le)“稅(shui)事通(tong)”二維碼(ma)服務，拓寬納(na)稅(shui)人(ren)(ren)便捷訴(su)求(qiu)反映渠道(dao)，配(pei)套建立24小時(shi)全天候解訴(su)專(zhuan)線“兩位一體(ti)”機制，構筑稅(shui)費服務的“碼(ma)”上(shang)“連心橋(qiao)”、“線”上(shang)“同心結”，推動納(na)稅(shui)人(ren)(ren)繳費人(ren)(ren)關(guan)心關(guan)切的各類“稅(shui)事”實現“碼(ma)”上(shang)辦(ban)、馬上(shang)辦(ban)，提檔升(sheng)級解訴(su)工作。

今年，青島稅務(wu)(wu)部門將加(jia)強(qiang)稅費訴(su)求(qiu)(qiu)分(fen)級(ji)分(fen)類(lei)處理(li)，構建閉環服務(wu)(wu)，打造“前臺(tai)統一受理(li)、后臺(tai)分(fen)類(lei)審批、綜合窗口出件”的一窗通(tong)辦(ban)(ban)服務(wu)(wu)模式(shi)，將“跨窗口、跨周(zhou)期、跨部門”業務(wu)(wu)濃縮至“一站受理(li)、一員(yuan)辦(ban)(ban)結(jie)、一次(ci)跑動”，以流程(cheng)再造助力訴(su)求(qiu)(qiu)的前端化解。