旅(lv)客(ke)在行(xing)程結束或支付退票(piao)(piao)、改簽費用后，可于180天內(nei)登錄(lu)鐵(tie)路(lu)12306（包(bao)括網站和移動客(ke)戶端，下(xia)同）賬戶，如實取得本人的電子(zi)發(fa)票(piao)(piao)（鐵(tie)路(lu)電子(zi)客(ke)票(piao)(piao)）；超過180天的，按照旅(lv)客(ke)與鐵(tie)路(lu)運輸企業的約定執行(xing)。旅(lv)客(ke)可通過鐵(tie)路(lu)12306查詢、下(xia)載(zai)、打印電子(zi)發(fa)票(piao)(piao)（鐵(tie)路(lu)電子(zi)客(ke)票(piao)(piao)）。

目(mu)前，鐵(tie)(tie)路運輸企(qi)業(ye)對通(tong)過鐵(tie)(tie)路客票(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)發(fa)(fa)售和預定系統辦(ban)理境內旅客運輸售票(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)、退票(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)、改簽業(ye)務的，提供開具電(dian)(dian)子發(fa)(fa)票(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)（鐵(tie)(tie)路電(dian)(dian)子客票(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)）服(fu)務，但辦(ban)理非(fei)實名制車(che)票(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)、應急紙質車(che)票(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)、中(zhong)鐵(tie)(tie)銀通(tong)卡/E卡通(tong)車(che)票(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)等相關業(ye)務時，暫不提供開具電(dian)(dian)子發(fa)(fa)票(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)（鐵(tie)(tie)路電(dian)(dian)子客票(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)）服(fu)務。

旅(lv)客登錄鐵路12306后，點(dian)擊(ji)右下方(fang)【我的】—【常用功(gong)能】—【電子(zi)(zi)發(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)票(piao)(piao)】選項進入電子(zi)(zi)發(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)票(piao)(piao)（鐵路電子(zi)(zi)發(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)票(piao)(piao)）頁面。點(dian)擊(ji)【發(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)票(piao)(piao)抬頭(tou)管(guan)理】—【添加(jia)發(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)票(piao)(piao)抬頭(tou)】，可填寫企業及(ji)個人/非企業信(xin)息(xi)并保存(cun)。點(dian)擊(ji)【開(kai)(kai)具電子(zi)(zi)發(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)票(piao)(piao)】，選擇(ze)客票(piao)(piao)所屬時間，選擇(ze)需開(kai)(kai)具電子(zi)(zi)發(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)票(piao)(piao)的客票(piao)(piao)后即可開(kai)(kai)具電子(zi)(zi)發(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)票(piao)(piao)（鐵路電子(zi)(zi)發(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)票(piao)(piao)）。