企業(ye)信息變更“一件(jian)(jian)事(shi)”、企業(ye)注(zhu)銷登記“一件(jian)(jian)事(shi)”、企業(ye)遷移登記“一件(jian)(jian)事(shi)”……國家稅(shui)務(wu)總局青島市(shi)稅(shui)務(wu)局將一件(jian)(jian)件(jian)(jian)關乎納稅(shui)人(ren)繳費人(ren)切身利益(yi)的(de)關鍵小事(shi)辦成(cheng)辦好，助力“一件(jian)(jian)事(shi)高(gao)效(xiao)辦”。

黨(dang)的二十屆(jie)三中全會(hui)《決定》提出：“促(cu)進政務服(fu)(fu)務標(biao)準(zhun)化(hua)、規范化(hua)、便利化(hua)。”青島市稅(shui)務部(bu)門緊緊圍繞政務服(fu)(fu)務“三化(hua)”要求(qiu)，將“高效(xiao)辦(ban)成一件(jian)事(shi)”作為(wei)優化(hua)稅(shui)費(fei)服(fu)(fu)務的重要抓手，從納稅(shui)人(ren)繳(jiao)費(fei)人(ren)的一個需(xu)求(qiu)“點”出發，通(tong)過稅(shui)費(fei)服(fu)(fu)務流(liu)程系(xi)統(tong)性重構，牽引稅(shui)費(fei)服(fu)(fu)務整(zheng)體性改革(ge)，從而實現稅(shui)費(fei)服(fu)(fu)務效(xiao)能(neng)大(da)提升。

從“一窗綜合辦”看稅費服務流程優化

從企業開辦(ban)、變更到企業遷移、退出，青島市稅(shui)務(wu)局逐步推動“高(gao)效辦(ban)成一件事”部(bu)署要求落實到服(fu)務(wu)企業全生命周期中，一件件具體事項成為撬動稅(shui)費(fei)服(fu)務(wu)深層次改(gai)革的重(zhong)要杠桿。

12月9日(ri)，青(qing)島貳貳伍玖(jiu)客運(yun)出(chu)租汽車有(you)限公(gong)司財務(wu)人(ren)員牛(niu)繼(ji)光(guang)帶著提前(qian)復印好的多(duo)份審批(pi)(pi)材(cai)料，早早來到(dao)青(qing)島市城陽區市民中心辦(ban)理法定代表人(ren)信(xin)息(xi)變更(geng)業務(wu)。本已(yi)做好用一上午時間(jian)跑完所(suo)有(you)窗口的準備，沒(mei)有(you)想到(dao)的是，僅在(zai)行政審批(pi)(pi)部門辦(ban)完變更(geng)登記后(hou)，就(jiu)被告知(zhi)無(wu)需再到(dao)其他(ta)窗口辦(ban)理。沒(mei)過(guo)多(duo)久，牛(niu)繼(ji)光(guang)打開公(gong)安、稅務(wu)、人(ren)社、公(gong)積金等相關操(cao)作頁(ye)面(mian)，發現相關信(xin)息(xi)已(yi)經(jing)自動更(geng)新了(le)。

“一(yi)處變更、多處聯(lian)動”，便捷高效的服務(wu)背后，是以“一(yi)件(jian)事(shi)”為牽引形成的跨(kua)部門、跨(kua)層級、跨(kua)區域辦(ban)事(shi)流程系統性重構(gou)。見(jian)面(mian)辦(ban)事(shi)，不(bu)見(jian)面(mian)也能辦(ban)成事(shi)。以數字化賦能“高效辦(ban)成一(yi)件(jian)事(shi)”，企業開辦(ban)、企業變更、企業注銷等業務(wu)便能足不(bu)出戶一(yi)站(zhan)式搞定。

近日(ri)，萊西市榮德佳(jia)企業(ye)服務中心(xin)法人薛運香在(zai)青島稅務征納(na)互動工作人員的指導(dao)下，通過(guo)在(zai)“一網通辦(ban)(ban)服務平臺”填寫(xie)好市監(jian)、稅務、社保等信息后，成功辦(ban)(ban)好企業(ye)開辦(ban)(ban)業(ye)務。

“現在開戶太方(fang)便了，只(zhi)需要在電腦上確認一(yi)下(xia)企業相(xiang)關信息，全程十幾分鐘就辦(ban)好了。遇(yu)到不會做(zuo)、看不懂的問(wen)題(ti)，線(xian)上工作人員還可以遠程幫(bang)辦(ban)。”薛運香說。

據介(jie)紹，稅務部門聯合(he)行(xing)政審批部門共同(tong)打造“一網(wang)通辦(ban)服務平(ping)臺”，企業開(kai)辦(ban)時(shi)只(zhi)需填寫(xie)基本信息，便可實現(xian)納稅人信息確認(ren)、發票(piao)票(piao)種核定(ding)等業務的一次填表、一次流轉、一次辦(ban)結，實現(xian)了(le)企業開(kai)辦(ban)業務流程(cheng)全(quan)程(cheng)網(wang)辦(ban)。

從“下班也能辦”看實體窗口職能轉變

“一窗辦(ban)(ban)”“線上(shang)辦(ban)(ban)”催生著辦(ban)(ban)稅服(fu)務大廳(ting)的職(zhi)能轉變，“網上(shang)辦(ban)(ban)為(wei)主、自助辦(ban)(ban)為(wei)輔、窗口辦(ban)(ban)兜(dou)底”的稅費服(fu)務格局(ju)逐步建立起來，實體窗口發揮(hui)著“兜(dou)底服(fu)務”的重要作用。

12月14日是星期(qi)六，但青島市城陽區政務服(fu)務中心(xin)開放如常。在位(wei)于二(er)層(ceng)的辦(ban)稅服(fu)務廳，宋(song)女士(shi)正(zheng)在辦(ban)理個人所得稅更正(zheng)業(ye)務。“聽說這(zhe)里星期(qi)六也可以辦(ban)理服(fu)務，就過來試一試。”沒多(duo)久，宋(song)女士(shi)就順(shun)利辦(ban)完(wan)了業(ye)務。

為(wei)切(qie)實(shi)解決納稅(shui)人繳費人“上班(ban)沒(mei)空(kong)辦(ban)、下(xia)班(ban)沒(mei)處辦(ban)”難題，青島稅(shui)務(wu)持續推(tui)動“延時服(fu)(fu)務(wu)”“雙休(xiu)日服(fu)(fu)務(wu)”“午間服(fu)(fu)務(wu)”常態化，堅持多時段、“不打烊”為(wei)納稅(shui)人繳費人解決急難愁盼。

“隨時(shi)隨地辦，暖心又(you)便捷。”體驗了延時(shi)服務的(de)納稅人繳費人切實感受到改革(ge)帶來的(de)便捷和(he)溫暖。

近日，納(na)稅(shui)人孫(sun)(sun)(sun)女士(shi)(shi)在(zai)領(ling)(ling)用發票時遇到(dao)了(le)難題(ti)，著(zhu)急領(ling)(ling)用發票的(de)孫(sun)(sun)(sun)女士(shi)(shi)來(lai)到(dao)辦(ban)稅(shui)服務(wu)廳的(de)“辦(ban)不成 我來(lai)幫(bang)”服務(wu)專窗。“幫(bang)辦(ban)”窗口(kou)的(de)稅(shui)務(wu)人員在(zai)了(le)解到(dao)孫(sun)(sun)(sun)女士(shi)(shi)的(de)情況后，詳細查(cha)詢了(le)符合的(de)稅(shui)收政(zheng)策并(bing)與多(duo)個部(bu)門溝通聯(lian)絡(luo)后，成功幫(bang)助孫(sun)(sun)(sun)女士(shi)(shi)領(ling)(ling)到(dao)了(le)發票。

開(kai)設“辦(ban)不成(cheng)事(shi)”反(fan)映窗口，專人專窗提(ti)供兜底性服務；提(ti)供延時服務，解決“上班沒空辦(ban)、下班沒處辦(ban)”的(de)難題……想(xiang)群(qun)眾之(zhi)所(suo)想(xiang)，急(ji)群(qun)眾之(zhi)所(suo)急(ji)，稅費服務的(de)溫度在不斷(duan)提(ti)升。

從“樓宇社區辦”看稅收共治優化升級

如何促進政務服(fu)務“三化”、進一步深化稅(shui)費服(fu)務改革(ge)？

青(qing)島市稅務(wu)部門給出(chu)答案，在(zai)積極(ji)推進落(luo)實“高效辦成一(yi)件事”重(zhong)點事項的同時，積極(ji)探索(suo)、大膽(dan)創新，拓(tuo)展與樓宇園區、街道社區聯(lian)動溝通，有力(li)推動稅收共治優化升(sheng)級，全面(mian)融(rong)入政務(wu)服務(wu)大局(ju)。

11月27日，在青島中啟厚業會客廳(ting)內，陳先(xian)生順利辦成個體工(gong)商戶經營者(zhe)變更業務。“以前辦稅(shui)都得預留時(shi)間去辦稅(shui)服務廳(ting)，現在樓宇中心也可以輔(fu)導我們辦稅(shui)了，非(fei)常方(fang)便。”

在樓(lou)(lou)宇(yu)園區，青島市稅(shui)(shui)(shui)務(wu)局大力推進“高效辦(ban)(ban)成一件事”事項清單入駐(zhu)“一站式”樓(lou)(lou)宇(yu)政務(wu)服(fu)務(wu)會客廳(ting)，包括稅(shui)(shui)(shui)費種認定、新辦(ban)(ban)納稅(shui)(shui)(shui)人套餐等(deng)6大類27項業(ye)(ye)務(wu)實現(xian)全程網辦(ban)(ban)，以樓(lou)(lou)宇(yu)為載(zai)體(ti)幫助(zhu)企(qi)業(ye)(ye)打造“家門口的稅(shui)(shui)(shui)驛站”，設(she)置“樓(lou)(lou)管家”，配齊(qi)一體(ti)化(hua)電腦和(he)打印機等(deng)自助(zhu)辦(ban)(ban)稅(shui)(shui)(shui)硬件設(she)備，通過(guo)征(zheng)納互動為稅(shui)(shui)(shui)企(qi)“牽線(xian)搭(da)橋”，幫助(zhu)納稅(shui)(shui)(shui)人現(xian)場辦(ban)(ban)理業(ye)(ye)務(wu)。

在(zai)街(jie)道社(she)區，“稅務＋黨群服務中心(xin)”新模(mo)式從企(qi)業和群眾的視角出發，將(jiang)市場主體“單個事(shi)項”集成為“一件事(shi)”，實(shi)現一攬(lan)子(zi)事(shi)一次辦(ban)、關聯事(shi)項集成辦(ban)。

“我今(jin)天來(lai)黨(dang)群(qun)服務中心(xin)是想(xiang)變更一下公司的(de)法人(ren)(ren)，也(ye)有稅務事項需(xu)要(yao)(yao)處理，本(ben)來(lai)以為還要(yao)(yao)到(dao)(dao)辦稅大廳跑(pao)一趟，沒想(xiang)到(dao)(dao)黨(dang)群(qun)服務中心(xin)也(ye)有自助辦稅區(qu)了，這下只跑(pao)一趟就(jiu)把事辦好了！”青島(dao)贏信精密(mi)模(mo)具有限(xian)公司負責人(ren)(ren)李(li)先生驚喜地(di)說(shuo)到(dao)(dao)。

利(li)民(min)之事，絲(si)發必興。只有(you)高效辦好每一件關乎納稅人繳費(fei)人的“小事項(xiang)(xiang)”，才(cai)能實(shi)現(xian)為人民(min)服務(wu)的“大目標”。“青(qing)島市(shi)稅務(wu)局將持續落(luo)細落(luo)準‘高效辦成(cheng)一件事’重點事項(xiang)(xiang)，從納稅人繳費(fei)人需求(qiu)出發，不斷推進跨(kua)區域、跨(kua)部門、跨(kua)系統(tong)間(jian)業務(wu)協同(tong)和數據(ju)貫通，推動稅費(fei)服務(wu)效能實(shi)現(xian)提級躍升。”青(qing)島市(shi)稅務(wu)局有(you)關負責人表示(shi)。