“前(qian)段時間我(wo)莫名其妙收(shou)到一(yi)條短信，說我(wo)是什么軟件(jian)公司法定代表人，我(wo)都沒聽(ting)過(guo)這個公司，可急死我(wo)了！”張美豐女士在電話里焦急地說。

近(jin)日，市南區稅(shui)(shui)務(wu)(wu)局通過征納(na)互動前(qian)端受理(li)了一項“青(qing)島裕輝通商軟件(jian)有限公(gong)司冒用(yong)張美豐身份信息(xi)登記”的業務(wu)(wu)。納(na)稅(shui)(shui)人張女士向稅(shui)(shui)務(wu)(wu)部門提(ti)出與青(qing)島裕輝通商軟件(jian)有限公(gong)司解除關聯的申請，然而該公(gong)司目前(qian)為非正常注(zhu)銷(xiao)狀態(tai)，數據尚未共享，在稅(shui)(shui)收管理(li)系統(tong)中無法查詢(xun)到其他部門提(ti)供的相(xiang)關記錄，業務(wu)(wu)難以進一步驗(yan)證(zheng)辦理(li)。

在了解情況(kuang)后，稅(shui)務人(ren)(ren)員積極幫助納(na)稅(shui)人(ren)(ren)張女士解決問題(ti)，引導(dao)納(na)稅(shui)人(ren)(ren)通過(guo)征納(na)互動提交(jiao)佐證資(zi)料(liao)，同時迅速流(liu)轉(zhuan)電子材(cai)料(liao)至中臺專家(jia)工作站，由站內工作人(ren)(ren)員線上聯(lian)絡(luo)相關(guan)部門梳(shu)理明晰業務脈絡(luo)，順利完成后續辦理，幫助納(na)稅(shui)人(ren)(ren)一站式(shi)“云端”處理難題(ti)。

“線(xian)上處理問題(ti)很方便，我只需要提交電子資料，在家就可以(yi)等到稅務局(ju)的回訪(fang)辦結電話，其他疑惑也可以(yi)隨時溝通，稅務人員首問負責(ze)到底，很省(sheng)心(xin)！”納稅人張美豐女士(shi)對(dui)問題(ti)“云端”解(jie)決贊不絕口。

據悉，為即時(shi)了解(jie)(jie)納(na)稅(shui)人繳費人的(de)問(wen)題(ti)與訴求，提(ti)高辦稅(shui)體驗感和(he)滿意(yi)(yi)度，市南區(qu)稅(shui)務局以征納(na)互動為前端(duan)受理端(duan)口，組建以“稅(shui)務專(zhuan)家(jia)+公(gong)職(zhi)律(lv)師+工(gong)作室骨干”為核心(xin)的(de)急難愁(chou)盼化(hua)解(jie)(jie)團隊，設(she)置(zhi)專(zhuan)線坐(zuo)席提(ti)供后臺(tai)回(hui)訪(fang)的(de)“云(yun)端(duan)”服務，通過實時(shi)遠程交互、雙向同屏操作、全程跟蹤落實、多方聯動解(jie)(jie)難等功能機(ji)制，深(shen)化(hua)涉(she)(she)稅(shui)難題(ti)化(hua)解(jie)(jie)的(de)數據化(hua)、場景化(hua)拓展(zhan)。今年(nian)以來(lai)，辦稅(shui)服務廳設(she)置(zhi)“專(zhuan)線云(yun)坐(zuo)席”盯(ding)緊投訴舉報事項工(gong)單(dan)落實情況，已(yi)回(hui)訪(fang)涉(she)(she)稅(shui)問(wen)題(ti)600余個，回(hui)訪(fang)滿意(yi)(yi)度達100%。

市南(nan)區稅務局(ju)將持續拓展“云調解(jie)”應用(yong)場景(jing)，通(tong)過創新(xin)稅收法(fa)治服務形(xing)式(shi)完善問題多(duo)元化(hua)解(jie)的“楓橋(qiao)”實踐(jian)，探索(suo)形(xing)成(cheng)“事前(qian)答疑(yi)釋惑--事中(zhong)解(jie)困紓難--事后(hou)回訪反饋”的全鏈條跟(gen)蹤服務，為更好服務地方(fang)營商環境發展做出(chu)稅務貢(gong)獻。